退款政策

最後更新：2026 年 9 月

本政策適用於透過 VPNXV 使用者面板購買的訂閱服務與流量方案，用於說明退款期限、申請條件、核驗步驟及付款管道的處理方式。提交訂單前，請依實際需求選擇方案；提交退款申請即表示同意由本服務依據訂單、付款紀錄及帳戶使用紀錄進行核驗。

退款期限與承諾範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成付款並開通服務時起算，申請應於期限結束前透過使用者面板提交。符合本政策的申請無須說明特定原因，退款金額以首次付款訂單的實際付款金額為準。

此項承諾僅涵蓋帳戶的首次付款訂單。後續購買、續購、升級所產生的訂單，以及退款期限結束後提交的申請，均不在本承諾範圍內。中途升級時，價差會按剩餘天數折算；已完成的升級操作不會重新開始首次付款退款期限。

適用與不適用情況

首次付款訂單在退款期限內、訂單與付款紀錄均可核驗，且帳戶使用符合服務條款時，即可提出申請。正常連線至國際線路、使用部分流量或更換用戶端，不會單獨構成拒絕退款的理由。

以下情況不適用本承諾：申請時間已超過退款期限；相關訂單並非帳戶的首次付款訂單；帳戶存在轉售訂閱、共用存取憑證、干擾線路運作、詐欺付款或其他違反使用條款的行為；同一筆訂單已完成退款；付款紀錄無法與申請帳戶及訂單相互對應。若短期內異常集中消耗流量後申請退款，本服務會綜合訂單與使用紀錄判斷是否屬於濫用政策；正常使用不會因此遭到拒絕。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板工單頁面提交退款申請，並選擇與訂單相關的問題類型。申請時應提供帳戶使用者名稱、需要退款的訂單資訊、付款管道，以及可用於核驗付款的交易紀錄。退款原因可自由填寫，不是期限內無理由退款的必要條件。

付款截圖或交易紀錄應能辨識與訂單相對應的付款，但請遮蓋與核驗無關的敏感資訊。請勿在工單中填寫帳戶密碼、錢包私鑰、助記詞或付款密碼。資訊不完整時，工單會要求補充必要紀錄；在確認訂單歸屬前，退款流程無法繼續。

審核、原路退回與入帳

收到完整申請後，本服務會核對首次付款時間、訂單狀態、付款結果及帳戶使用情況。審核通過後，退款原則上會退回原付款管道，不會改退至與原訂單無關的帳戶。退款提交至付款管道後，實際入帳時間由支付寶、微信、數位資產網路或相關服務方的處理進度決定，因此本政策不承諾固定的入帳時間。

若原路退回失敗、付款管道限制接收退款，或交易狀態長時間未更新，請在原工單內繼續溝通，避免重複提交申請。工單紀錄用於維持訂單資訊與處理結果的一致性。

不同付款方式的處理差異

使用支付寶與微信付款時，審核通過後通常會依原交易路徑發起退款，入帳狀態以對應付款管道的顯示為準。付款管道要求補充交易憑證時，申請人應提供能與原訂單相符的紀錄。

使用 USDT 付款時，需要核驗原始交易識別碼、幣種及使用的網路。由於鏈上交易的處理方式與支付寶、微信不同，若原付款來源不適合直接接收退回款項，申請人需在工單中提供與核驗結果相容的收款地址。提交前應自行確認地址、幣種與網路一致；鏈上確認進度以相應網路的狀態為準。

爭議處理與政策適用

退款爭議主要以訂單紀錄、付款紀錄、工單往來及適用的使用條款作為判斷依據。若付款管道自身規則與本政策的操作步驟存在差異，將在不改變符合條件訂單退款權益的前提下，依付款管道可執行的方式處理。

本政策僅說明 VPNXV 的退款安排，不取代付款管道的帳戶規則。政策調整不會追溯改變已獲確認的退款結果；申請人應以提交申請時頁面公布的政策內容及工單確認資訊為準。