ACCOUNT
账户与订阅
这一组问题处理注册、订阅获取、设备迁移和客户端入口。真实订阅只在登录后的用户面板中提供，不应发布到公开页面或转交给无关人员。
注册 VPNXV 需要邮箱地址吗？
不需要。VPNXV 无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请使用自己能够长期记住的用户名，并妥善保存密码。进入用户面板后，可以继续选择套餐、获取客户端与订阅信息。
开通套餐后在哪里获取订阅？
登录用户面板，进入下载客户端或账户概览区域，按当前平台获取客户端与订阅。静态帮助页面不会展示真实订阅地址，也不提供公开安装包直链。导入前请确认已经登录正确的账户，并且当前套餐状态可用。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，使用更新或刷新功能重新拉取线路列表。若更新后内容没有变化，可以退出客户端后重新打开，再从用户面板复制当前订阅并重新导入。不要手工修改订阅中的服务器字段，以免破坏后续更新。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNXV 支持不限台数同时在线。新设备登录同一账户后，从用户面板取得对应平台的客户端与订阅即可。旧设备不再使用时，建议删除其中保存的订阅，避免账户资料留在闲置设备上。
VPNXV 支持哪些系统？
支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的客户端界面和导入入口可能不同，但处理顺序一致：先从用户面板获取所需内容，再导入订阅、选择线路并验证出口。
CONNECTION
连接与故障
连接类问题要先区分本地网络、订阅、单条线路和客户端模式。一次只改变一个条件，并记录改变前后的结果，比同时重装和修改多项设置更容易找到原因。
客户端完全连接不上时先检查什么？
先确认本地网络本身可以正常访问常用网站，再更新订阅并切换另一条线路。随后检查客户端是否处于已启动状态，以及系统代理或虚拟网络模式是否已经启用。若所有线路都失败，请保留客户端错误提示并通过用户面板提交工单。
显示已连接但网页打不开怎么办？
这种情况通常需要分别检查线路、代理模式与名称解析。先切换线路并重新打开网页，再把客户端从规则模式临时切到全局模式进行对照。若全局模式可用，应检查规则是否覆盖目标域名；若仍不可用，可重启客户端和本地网络后再试。
为什么某个 App 没有走代理？
先确认该 App 是否在连接建立前已经常驻后台，必要时完全退出后重新打开。随后检查客户端使用的是规则模式还是全局模式，并查看目标域名是否被规则判定为直连。若浏览器可用而该 App 不可用，请在工单中注明系统、客户端模式与 App 的具体表现。
订阅更新失败应该怎样处理？
先确认复制的是用户面板当前显示的完整订阅，不要遗漏开头或结尾字符。删除客户端里失效的旧订阅后重新导入，并检查客户端是否允许联网更新。若仍然失败，请附上客户端名称、系统类型和原始错误文字，订阅本身不要公开发送到普通网页。
移动端切到后台后经常断开怎么办？
先检查系统是否限制客户端在后台运行，并确认省电策略没有暂停网络连接。重新打开客户端后观察连接状态，必要时切换线路再测试。若只在锁屏或切换网络后断开，请在工单中说明触发场景，便于区分系统后台策略与线路问题。
ROUTING
速度与线路
线路判断不能只依赖一次测速。更有效的办法是固定本地网络和客户端设置，依次切换候选线路，再用真正需要访问的网站、AI 工具或流媒体服务对比加载情况。
晚高峰速度变慢或卡顿怎么办？
先切换到同一地区的其他线路，避免只用单一出口判断整体状态。暂停占用大量流量的同步、下载或更新任务，再分别测试网页与目标服务。如果只有特定地区持续缓慢，可改选距离更近或路径更合适的线路，并把发生时段与线路名称写入工单。
IEPL、中转和直连线路应该怎样选择？
选择时应先看实际场景，而不是只看线路名称。日常浏览可优先选择连接稳定、地区合适的线路；跨境链路波动明显时，可以对比 IEPL 或中转线路；需要指定出口地区的服务，则先按地区筛选，再测试目标网站是否正常加载。
测速很快但实际使用仍然慢是什么原因？
测速结果只反映测试目标与当前线路之间的路径，不能代表所有网站和应用。实际体验还会受到目标服务所在地区、本地网络、客户端规则与正在运行的下载任务影响。建议直接测试真正要使用的服务，并对比不同线路下的加载与播放表现。
AI 工具或流媒体提示地区不匹配怎么办？
先退出目标服务，清理其旧会话后选择符合使用需求的出口地区，再重新打开。若仍提示地区不匹配，应检查浏览器、客户端规则和系统网络是否使用了同一出口。部分服务会保留之前的地区状态，因此不要在短时间内反复切换多个地区。
怎样判断是否出现 DNS 异常？
常见表现是连接已经建立，但域名无法打开，而直接访问其他已知服务仍然正常。可以先切换线路、重启客户端并重新连接，让客户端重新接管名称解析。若只有特定域名失败，请记录域名、所选线路和代理模式，再交由支持人员判断规则或解析路径。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的使用方式。月订阅按开通日重置流量，流量包则用完为止、永久不过期。付款或升级前，应先在用户面板核对所选类型和流量档位。
月订阅有哪些价格与流量档位？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。选择时可根据日常浏览、文件传输和影音使用情况判断。所有档位的流量按开通日每月重置，具体购买与当前状态以用户面板为准。
月订阅流量何时重置，中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一结算。中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐、剩余状态与可选档位，确认后再完成升级，避免把月订阅和流量包的使用方式混淆。
流量包有哪些档位，会过期吗？
流量包为 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合流量使用不固定或不希望按月重置的场景。购买前请确认选择的是流量包，而不是月订阅。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐后，页面会展示当前可用的支付入口。付款前应核对套餐名称、价格和流量档位；完成后返回用户面板查看订单与套餐状态，不要重复提交同一笔订单。
退款应该怎样申请？
VPNXV 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板，通过工单说明对应订单与退款诉求，并保留订单状态供核对。提交后可在用户面板查看处理记录；不要重复创建内容相同的工单，以免信息分散。
TICKET
提交工单
仍需协助
提交工单时，请写明使用平台、客户端模式、所选线路、问题发生场景和完整错误文字。若问题只在特定网站或 App 出现，也请说明其他网站是否可以正常使用。清晰的对照结果有助于减少重复确认。