환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
본 정책은 VPNXV 사용자 패널에서 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용되며, 환불 가능 기간, 신청 조건, 확인 절차 및 결제 채널별 처리 방식을 안내합니다. 주문을 제출하기 전에 실제 필요에 맞는 요금제를 선택하시기 바랍니다. 환불 신청을 제출하면 본 서비스가 주문 정보, 결제 기록 및 계정 이용 기록을 바탕으로 확인 절차를 진행하는 데 동의한 것으로 간주됩니다.
환불 가능 기간 및 보장 범위
첫 결제 후 14일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 첫 결제 주문의 결제가 완료되고 서비스가 개통된 시점부터 계산되며, 기간이 끝나기 전에 사용자 패널을 통해 신청해야 합니다. 본 정책에 부합하는 신청은 특정 사유를 제시하지 않아도 되며, 환불 금액은 첫 결제 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.
이 보장은 계정의 첫 결제 주문에만 적용됩니다. 이후 구매, 재구매 또는 업그레이드로 발생한 주문과 환불 가능 기간이 지난 뒤 제출된 신청은 보장 범위에 포함되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하는 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산되며, 완료된 업그레이드로 인해 첫 결제 환불 가능 기간이 다시 시작되지는 않습니다.
적용 및 제외 사례
첫 결제 주문이 환불 가능 기간 안에 있고 주문 및 결제 기록을 확인할 수 있으며 계정 이용이 서비스 약관에 부합하는 경우 신청할 수 있습니다. 국제 회선에 정상적으로 연결하거나 일부 데이터를 사용하거나 클라이언트를 변경한 사실만으로는 환불을 거부하지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 이 보장이 적용되지 않습니다: 신청 시점이 환불 가능 기간을 지난 경우, 해당 주문이 계정의 첫 결제 주문이 아닌 경우, 계정에서 구독 재판매·접속 정보 공유·회선 운영 방해·부정 결제 또는 기타 이용 약관 위반 행위가 확인된 경우, 동일한 주문에 대한 환불이 이미 완료된 경우, 결제 기록을 신청 계정 및 주문과 연결할 수 없는 경우. 단기간에 비정상적으로 많은 데이터를 사용한 뒤 환불을 신청한 경우에는 주문 및 이용 기록을 종합해 정책 악용 여부를 판단할 수 있으며, 정상적인 이용만으로 환불이 거부되지는 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널 문의 티켓 페이지에 로그인하여 환불 신청을 제출하고 주문과 관련된 문의 유형을 선택하세요. 신청서에는 계정 사용자 이름, 환불을 요청하는 주문 정보, 결제 채널 및 결제를 확인할 수 있는 거래 기록을 기재해야 합니다. 환불 사유는 선택적으로 작성할 수 있으며, 환불 가능 기간 내 무조건 환불 신청의 필수 조건은 아닙니다.
결제 화면 캡처 또는 거래 기록에는 해당 주문의 결제 내역이 식별 가능해야 합니다. 다만 확인에 필요하지 않은 민감한 정보는 가려 주세요. 문의 티켓에 계정 비밀번호, 지갑 개인 키, 복구 문구 또는 결제 비밀번호를 입력하지 마세요. 정보가 불완전하면 필요한 기록을 추가로 제출해 달라는 요청을 받을 수 있으며, 주문 소유권이 확인되기 전에는 환불 절차를 진행할 수 없습니다.
심사, 원 결제 수단 환불 및 입금
완전한 신청서를 접수하면 본 서비스는 첫 결제 시점, 주문 상태, 결제 결과 및 계정 이용 현황을 확인합니다. 심사를 통과한 환불은 원칙적으로 원래 결제 채널로 반환되며, 원 주문과 관련 없는 계정으로 변경하여 지급하지 않습니다. 결제 채널에 환불 처리가 요청된 뒤 실제 입금 시점은 알리페이, 위챗, 디지털 자산 네트워크 또는 관련 서비스 제공자의 처리 속도에 따라 달라지므로, 본 정책은 고정된 입금 시간을 보장하지 않습니다.
원 결제 수단으로의 반환이 실패하거나 결제 채널의 환불 수령 제한이 있거나 거래 상태가 장시간 갱신되지 않는 경우에는 신청서를 중복 제출하지 말고 기존 문의 티켓에서 계속 소통해 주세요. 문의 티켓 기록은 주문 정보와 처리 결과의 일관성을 유지하는 데 사용됩니다.
결제 수단별 처리 차이
알리페이와 위챗 결제는 심사 승인 후 일반적으로 원래 거래 경로를 통해 환불이 진행되며, 입금 상태는 해당 결제 채널에 표시되는 내용을 기준으로 합니다. 결제 채널에서 거래 증빙을 추가로 요구하면 신청자는 원 주문과 일치하는 기록을 제출해야 합니다.
USDT 결제는 원래 거래 식별자, 통화 및 사용한 네트워크를 확인해야 합니다. 온체인 거래의 처리 방식은 알리페이 및 위챗과 다르므로, 원래 결제 출처가 환불금을 직접 수령하기에 적합하지 않은 경우 신청자는 확인 결과에 맞는 수령 주소를 문의 티켓에 제공해야 합니다. 제출 전에 주소, 통화 및 네트워크가 일치하는지 직접 확인해야 하며, 온체인 확인 진행 상황은 해당 네트워크의 상태를 기준으로 합니다.
분쟁 처리 및 정책 적용
환불 분쟁은 주문 기록, 결제 기록, 문의 티켓 내용 및 적용되는 이용 약관을 주요 판단 근거로 삼습니다. 결제 채널 자체의 규정과 본 정책의 처리 절차가 다른 경우에도, 조건을 충족한 주문의 환불 권리를 변경하지 않는 범위에서 결제 채널이 실행할 수 있는 방식으로 처리합니다.
본 정책은 VPNXV의 환불 절차만 설명하며 결제 채널의 계정 규정을 대신하지 않습니다. 정책 변경은 이미 확인된 환불 결과에 소급하여 영향을 주지 않으며, 신청자는 신청 시점에 페이지에 게시된 정책 내용과 문의 티켓 확인 정보를 기준으로 판단해야 합니다.