VPN 사용 지원 및 문제 해결

아니요. VPNXV는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 오래 기억할 수 있는 사용자 이름을 사용하고 비밀번호는 안전하게 보관하세요. 사용자 패널에 들어가면 요금제를 선택하고 클라이언트와 구독 정보를 확인할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 다운로드 또는 계정 개요 영역에서 현재 플랫폼에 맞는 클라이언트와 구독 정보를 확인하세요. 정적 도움말 페이지에는 실제 구독 주소가 표시되지 않으며 공개 설치 파일의 직접 링크도 제공하지 않습니다. 가져오기 전에 올바른 계정으로 로그인했는지와 현재 요금제 상태가 유효한지 확인하세요.

먼저 클라이언트에서 현재 구독을 찾아 갱신 또는 새로 고침 기능으로 회선 목록을 다시 불러오세요. 갱신 후에도 내용이 바뀌지 않으면 클라이언트를 완전히 종료했다가 다시 열고, 사용자 패널에서 현재 구독을 복사해 다시 가져오세요. 이후 갱신이 중단될 수 있으므로 구독의 서버 필드는 직접 수정하지 마세요.

기기를 바꿨다고 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNXV는 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널에서 해당 플랫폼의 클라이언트와 구독 정보를 받으면 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 정보를 삭제해 사용하지 않는 기기에 계정 정보가 남지 않도록 하세요.

지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 운영체제에 따라 클라이언트 화면과 가져오기 메뉴는 다를 수 있지만 기본 순서는 같습니다. 먼저 사용자 패널에서 필요한 내용을 받은 다음 구독을 가져오고 회선을 선택한 뒤 출구 연결을 확인하세요.

먼저 로컬 네트워크로 일반 웹사이트에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 뒤 구독을 갱신하고 다른 회선으로 전환하세요. 이어서 클라이언트가 실행 중인지, 시스템 프록시 또는 가상 네트워크 모드가 활성화되어 있는지 확인합니다. 모든 회선에서 실패한다면 클라이언트의 오류 메시지를 보관하고 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하세요.

이 경우 회선, 프록시 모드와 이름 해석을 각각 확인해야 합니다. 먼저 회선을 바꾸고 웹페이지를 다시 연 다음 클라이언트를 규칙 모드에서 전역 모드로 잠시 전환해 비교하세요. 전역 모드에서 작동한다면 규칙에 대상 도메인이 포함되어 있는지 확인합니다. 그래도 작동하지 않으면 클라이언트와 로컬 네트워크를 재시작한 후 다시 시도하세요.

먼저 연결을 시작하기 전에 해당 App이 백그라운드에서 계속 실행되고 있었는지 확인하고, 필요하면 완전히 종료한 뒤 다시 여세요. 그런 다음 클라이언트가 규칙 모드인지 전역 모드인지 확인하고 대상 도메인이 규칙에 따라 직접 연결로 처리되고 있는지 살펴보세요. 브라우저는 작동하지만 해당 App만 작동하지 않는다면 문의 티켓에 운영체제, 클라이언트 모드와 App의 구체적인 증상을 적어 주세요.

먼저 사용자 패널에 현재 표시된 전체 구독을 복사했는지, 앞뒤 문자가 빠지지 않았는지 확인하세요. 클라이언트에서 만료된 기존 구독을 삭제한 뒤 다시 가져오고, 클라이언트가 네트워크를 통한 갱신을 허용하는지도 확인합니다. 계속 실패한다면 클라이언트 이름, 운영체제 유형과 원문 오류 메시지를 첨부하세요. 구독 자체는 일반 웹페이지에 공개하지 마세요.

먼저 운영체제가 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지 확인하고 절전 설정이 네트워크 연결을 일시 중지하지 않는지도 살펴보세요. 클라이언트를 다시 연 후 연결 상태를 확인하고 필요하면 회선을 바꿔 테스트합니다. 화면 잠금이나 네트워크 전환 후에만 끊긴다면 문의 티켓에 발생 상황을 적어 운영체제의 백그라운드 정책과 회선 문제를 구분할 수 있도록 하세요.

먼저 같은 지역의 다른 회선으로 전환해 단일 출구만으로 전체 상태를 판단하지 않도록 하세요. 많은 트래픽을 사용하는 동기화, 다운로드 또는 업데이트 작업을 일시 중지한 뒤 웹페이지와 대상 서비스를 각각 테스트합니다. 특정 지역에서만 계속 느리다면 더 가까운 회선이나 경로가 적합한 회선을 선택하고 발생 시간대와 회선 이름을 문의 티켓에 적어 주세요.

선택할 때는 회선 이름보다 실제 사용 환경을 먼저 고려하세요. 일반적인 웹 이용에는 연결이 안정적이고 지역이 적합한 회선을 우선 선택하면 됩니다. 국경 간 연결 변동이 클 때는 IEPL 또는 중계 회선을 비교해 보세요. 특정 출구 지역이 필요한 서비스라면 먼저 지역별로 필터링한 뒤 대상 웹사이트가 정상적으로 로드되는지 테스트하세요.

속도 측정 결과는 테스트 대상과 현재 회선 사이의 경로만 반영하며 모든 웹사이트와 앱의 성능을 의미하지는 않습니다. 실제 체감 속도는 대상 서비스의 위치, 로컬 네트워크, 클라이언트 규칙과 실행 중인 다운로드 작업의 영향을 받습니다. 실제로 사용하려는 서비스를 직접 테스트하고 회선별 로딩 및 재생 성능을 비교해 보세요.

먼저 대상 서비스에서 로그아웃하고 기존 세션을 정리한 뒤 사용 목적에 맞는 출구 지역을 선택해 다시 여세요. 계속 지역 불일치가 표시되면 브라우저, 클라이언트 규칙과 시스템 네트워크가 같은 출구를 사용하는지 확인하세요. 일부 서비스는 이전 지역 상태를 저장하므로 짧은 시간 안에 여러 지역을 반복해서 전환하지 마세요.

대표적인 증상은 연결은 established 상태인데 도메인이 열리지 않고 다른 알려진 서비스에는 정상적으로 직접 접속되는 경우입니다. 먼저 회선을 전환하고 클라이언트를 재시작한 뒤 다시 연결해 클라이언트가 이름 해석을 맡도록 하세요. 특정 도메인만 실패한다면 도메인, 선택한 회선과 프록시 모드를 기록해 지원 담당자가 규칙 또는 해석 경로를 확인할 수 있도록 하세요.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB · ¥18/월 250GB · ¥28/월 500GB입니다. 일반적인 웹 이용, 파일 전송과 영상 시청량을 기준으로 선택하세요. 모든 요금제의 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 구체적인 구매 가능 여부와 현재 상태는 사용자 패널을 기준으로 합니다.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 월 단위로 일괄 정산되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 상태와 선택 가능한 용량을 확인한 뒤 업그레이드를 완료해 월간 구독과 트래픽 패키지의 이용 방식을 혼동하지 않도록 하세요.

트래픽 패키지는 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB입니다. 트래픽을 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 사용량이 일정하지 않거나 매월 초기화를 원하지 않는 경우에 적합합니다. 구매 전에 월간 구독이 아닌 트래픽 패키지를 선택했는지 확인하세요.

支付宝 / 微信 / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제를 선택하면 현재 이용 가능한 결제 메뉴가 표시됩니다. 결제 전에 요금제 이름, 가격과 트래픽 용량을 확인하고, 완료 후 사용자 패널로 돌아가 주문과 요금제 상태를 확인하세요. 같은 주문을 반복해서 제출하지 마세요.

VPNXV는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓으로 해당 주문과 환불 요청을 설명하고 주문 상태를 확인할 수 있도록 보관하세요. 제출 후 사용자 패널에서 처리 기록을 확인할 수 있습니다. 정보가 분산되지 않도록 같은 내용의 문의 티켓을 반복해서 만들지 마세요.